مساعدة المستعملين

الأسئلة المتكررة

لقد تلقيت رسالة خاطئة أثناء دخولي ماذا يعني ذلك؟

وكثيراً ما تكون الأخطاء الشائعة في قطع الأشجار ناجمة عن عدم صحة وثائق التفويض، أو عن مسائل التوافق بين المصفوفين، أو الصيانة المؤقتة للخواديم. حاول أن تنظف مخبأك و كوكيزك أو تستخدم نافذة غير مثبتة إذا استمر الخطأ، نسخ رمز الخطأ وإرساله إلى [email protected] للاستعراض التقني.

كيف يمكنني الحصول على شهادة المفاعلين؟

ومن أجل تعزيز الأمن، نوصي بتمكين 2FA. اذهبوا إلى أماكنكم الأمنية، واختاروا المفاعلين واتبعوا العجلات لربط تطبيقكم إذا فقدتِ إمكانية الوصول إلى جهازكِ الـ2F، ستحتاجين للتحقق من هويتكِ عبر [email protected] لإعادة ترتيبها

ما هي عملية الطعن في وثيقة مرفوضة؟

إذا تم رفض وثائقك، سوف تحصل على البريد الإلكتروني الذي يشرح السبب، مثل جودة الصورة المنخفضة أو المعلومات غير المطابقة. يمكنك إعادة تقديم الوثائق المصوّبة من خلال بوابة التحقق في لوحتك إذا كان لديك أسئلة حول الرفض، الاتصال [email protected].

كيف أتصل بالدعم إذا لم أستطع الوصول إلى بريدي الإلكتروني المرتبط بالحساب؟

إذا كنت قد فقدت الوصول إلى البريد الإلكتروني الخاص بك، لا يزال يمكنك الوصول إلينا عن طريق البريد الإلكتروني [email protected] أو [email protected]- تقديم أكبر قدر ممكن من التفاصيل الحسابية، مثل اسم المستخدم الخاص بك أو رقم الهاتف المسجل، لمساعدتنا على التحقق من هويتك وتحديث معلومات الاتصال الخاصة بك.

هل خدمات الدعم متاحة بلغات متعددة؟

ولغة دعمنا الأولية هي الانكليزية. ونحن نوفر الموارد وخيارات الوصلات البينية بلغات إضافية حسب منطقتكم. وللمساعدة في الترجمة التحريرية أو الاستفسارات المحددة، يرجى إدراج تفضيل لغتكم عند الاتصال [email protected].

أين أجد شروط الخدمة و تحديثات سياسة الخصوصية؟

تستضيف جميع الوثائق القانونية، بما في ذلك شروط الخدمة وسياسات الخصوصية، Alphixgrid · Verification and Compliance- نوصي باستعراض هذه الصفحات بصورة دورية عند استكمالها لتعكس التغييرات التنظيمية. استخدامك للمنبر يشكل قبولاً للمصطلحات الحالية