Solución de problemas comunes

Los errores de inicio de sesión comunes son causados a menudo por credenciales incorrectas, problemas de compatibilidad del navegador, o mantenimiento temporal del servidor. Intente limpiar su caché y las cookies, o utilice una ventana de incógnito. Si el error persiste, copiar el código de error y enviarlo a [email protected] para el examen técnico.

Para mejorar la seguridad, recomendamos habilitar 2FA. Vaya a su configuración de seguridad, seleccione 'Autotación de dos jugadores' y siga las indicaciones para vincular su aplicación de autenticador. Si pierdes el acceso a tu dispositivo 2FA, necesitarás verificar tu identidad a través de [email protected] para restablecerlo.

Si sus documentos son rechazados, recibirá un correo electrónico explicando la razón, como la baja calidad de imagen o la información desajustada. Puede volver a presentar documentos corregidos a través del portal de verificación en su panel de control. Si tiene preguntas sobre el rechazo, contacte [email protected].

Si usted perdió el acceso a su email registrado, todavía puede llegar a nosotros por correo electrónico [email protected] o [email protected]. Proporcione tanto detalle de cuenta como sea posible, como su nombre de usuario o número de teléfono registrado, para ayudarnos a verificar su identidad y actualizar su información de contacto.

Nuestro idioma principal de apoyo es el inglés. Ofrecemos recursos y opciones de interfaz en idiomas adicionales dependiendo de su región. Para asistencia de traducción o preguntas específicas, por favor incluya su preferencia de idioma al ponerse en contacto [email protected].

Todos los documentos legales, incluidas las condiciones de servicio y las políticas de privacidad, se alojan en Alphixgrid · Verification and Compliance. Recomendamos revisar estas páginas periódicamente, ya que pueden actualizarse para reflejar los cambios regulatorios. Su uso de la plataforma constituye la aceptación de los términos actuales.