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Assistenza utente

Domande frequenti

Ho ricevuto un messaggio di errore durante l'accesso. Cosa significa?

Gli errori comuni di login sono spesso causati da credenziali errate, problemi di compatibilità del browser o manutenzione temporanea del server. Prova a cancellare la tua cache e i cookie, o utilizzare una finestra incognito. Se l'errore persiste, copia il codice di errore e invialo [email protected] per la revisione tecnica.

Come abilitare l'autenticazione a due fattori (2FA)?

Per una maggiore sicurezza, si consiglia di abilitare 2FA. Vai alle impostazioni di sicurezza, seleziona 'Autenticazione di due fattori' e segui le istruzioni per collegare l'app di autenticatore. Se perdi l'accesso al tuo dispositivo 2FA, dovrai verificare la tua identità tramite [email protected] per resettarlo.

Qual è il processo per appellare un documento respinto?

Se i tuoi documenti vengono rifiutati, riceverai un'e-mail che spiega il motivo, come la bassa qualità dell'immagine o informazioni non corrispondenti. È possibile risottomettere documenti corretti attraverso il portale di verifica nella dashboard. Se avete domande circa il rifiuto, contattare [email protected].

Come posso contattare il supporto se non posso accedere alla mia email associata all'account?

Se hai perso l'accesso all'e-mail registrata, puoi comunque raggiungerci via e-mail [email protected] o [email protected]. Fornire il maggior dettaglio dell'account possibile, come il nome utente o il numero di telefono registrato, per aiutarci a verificare la vostra identità e aggiornare le informazioni di contatto.

I servizi di supporto sono disponibili in più lingue?

La nostra lingua di supporto principale è l'inglese. Forniamo risorse e opzioni di interfaccia in altre lingue a seconda della vostra regione. Per l'assistenza alla traduzione o richieste specifiche, si prega di includere la vostra preferenza di lingua durante il contatto [email protected].

Dove posso trovare i termini di servizio e gli aggiornamenti sulla privacy policy?

Tutti i documenti legali, inclusi i termini di servizio e le politiche sulla privacy, sono ospitati su Alphixgrid · Verification and Compliance. Si consiglia di rivedere periodicamente queste pagine in quanto possono essere aggiornate per riflettere i cambiamenti normativi. L'utilizzo della piattaforma costituisce l'accettazione dei termini attuali.