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用户援助

经常被问到的问题

登录时收到错误信息 。 这是什么意思?

常见的登录错误往往是由不正确的证书,浏览器兼容性问题,或临时服务器维护引起的. 尝试清除您的缓存和 cookie, 或者使用隐形窗口 。 如果错误持续存在, 请复制错误代码并发送到 [email protected] 技术审查。

我如何启用双要素认证(2FA)?

为了加强安全,我们建议启用2FA。 访问您的安全设置, 选择“ 双向认证 ”, 并跟随提示链接您的认证程序 。 如果无法访问2FA设备,则需要通过 [email protected] 来重置它。

对被驳回的文件提出上诉的程序是什么?

如果您的文档被拒绝, 您将会收到电子邮件来解释原因, 如图像质量低或信息不匹配 。 您可以通过您的仪表板上的核查门户重新提交更正的文件。 如果你对拒绝有疑问,联系 [email protected]。 。 。 。

如果无法访问与账户相关的电子邮件, 我如何联系支持 ?

如果你无法访问您的注册邮件, 您仍然可以通过电子邮件联系我们 [email protected] 或 [email protected]。提供尽可能多的账户细节,如您的用户名或注册电话号码,以帮助我们核实您的身份并更新您的联系信息。

是否提供多种语文的支助服务?

我们的主要支助语言是英语。 我们以其他语言提供资源和接口选项,这取决于您所在的区域。 关于翻译方面的协助或具体询问,请说明在联系时的语文选择。 [email protected]。 。 。 。

服务条件和隐私政策更新在哪里?

所有法律文件,包括服务条款和隐私政策,均以下列格式寄存: Alphixgrid · Verification and Compliance我们建议定期审查这些网页,以便加以更新,反映监管的变化。 您对平台的使用构成对当前条件的接受。